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            2018年05月22日

            吃貨們將海底撈吃上市了!后市場對工程機械企業又有哪些助力?

            5月17日晚,海底撈國際控股在港交所提交上市申請。

            作為餐飲界的一股清流,海底撈的服務一直為人稱道,更有眾多關于海底撈服務的江湖傳說??梢哉f,海底撈的成功要更大歸因于其接近完美的服務。

            在各行各業,只要有與人溝通的環節,就涉及到服務。然而在工程機械行業,雖然每個企業都十分注重服務環節,但是能夠真正做到獨樹一幟的恐怕還沒有幾家,更多的企業還是人云亦云,服務千篇一律,有心卻無新意。比如隨叫隨到的檢修服務,24小時駐礦服務,一年一度的服務萬里行活動等等,可以說,各家工程機械企業都推出了十分周到的服務,然而同質化十分嚴重導致并沒有哪家工程機械企業能夠靠服務脫穎而出。

            論起服務,在餐飲行業我們立刻會想到海底撈,在生活家居方面我們會想起宜家,然而在工程機械行業,似乎每家都相差不多,并沒有足夠深刻的記憶點。

            知己知彼,百戰不殆。所以,要真正做到在服務上脫穎而出,就必須先了解工程機械及其后市場的特點。

            首先,我們簡單分析一下工程機械設備具備的特點。第一個是工程機械設備具有較高的專業性,比如液壓驅動、動壓傳動等等,專業的設備也就需要專業的技術和人員進行服務。第二個,是設備的可移動性比較差,所以需要做更多的現場服務。據統計,目前有80%以上的工程機械設備需要到現場進行維修,因為現場服務用戶的成本比較低。第三個是產品的金融風險,工程機械設備具有較高的設備價值,也就相應具有更高的金融風險。第四個是終端客戶自主性不夠強。

                了解過工程機械設備的特點后,我們再來了解下后市場。那么什么是工程機械后市場?據了解,“后市場”這一概念最早由美國汽車公司提出,其原意是指:1美元的汽車被銷售,就會產生8美元的相關服務市場,包括汽車的配件供應、汽車改裝、維修保養、精品美容和車載電器等。簡言之,后市場是指產品銷售后,圍繞著產品使用過程中的各種服務。巨大的發展空間和“利潤刺激”對工程機械企業而言,是發展的“二次”機遇。

                而通過對工程機械及后市場的深入了解,我們可以總結出對于工程機械后市場服務的一些建議:第一,也就是我們一直在強調的技術性。做后市場,我們也要做到技術服務上的“人無我有、人有我優”,將別人長久以來不能解決的技術問題徹底解決,也就具備了獨特的核心技術;第二,不斷提升客戶的體驗感,不同的客戶所需要的體驗感不同。這其中包括知識儲備、人才儲備,服務前移、模式創新。只有了解到客戶真正的需求與感受,對癥下藥,才能真正打動客戶;第三,勇于創新服務模式,不斷地做跟別人不同的方式。為什么在服務方面沒有較為突出的工程機械企業,就是因為各個企業同質化明顯,只跟風不創新,有苦勞無功勞。

                在工程機械后市場方面,企業的發展理念和模式已經落后于市場發展的步伐,所以我們必須有所行動。利用現代科技來降低客戶獲取成本,以雙贏的理念挖掘后市場以提升客戶終身價值。吃貨們都能將海底撈吃上市,數以億計的工程機械后市場必定能夠能夠助力工程機械企業向大向強發展,成為真正的“國之重器”。

             

            來源:慧聰工程機械網

             

             
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            bauma CHINA 2020全新啟航

            bauma CHINA 2020決勝未來

            bauma CHINA 2020將于2020年11月24-27日在上海新國際博覽中心如期舉辦。本次疫情會加速國外工程機械制造業回流本國?中國工程機械會加速以中國市場為主體的對外布局?2020展會現場各大工程機械企業必定會全力以赴攜最具創新力的產品技術重磅亮相,展現中國工程機械硬核實力。

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            立即預訂展位

            立即預訂展位

            bauma CHINA 2020各項工作有序推進,已報名展商的展位正在緊張規劃中。為助力企業在展會前中后持續推廣,主辦方精心推出一系列官方宣傳。同時,bauma CHINA 2020調動全球系列展資源及100余家國內外行業媒體和協會線上線下齊發力,觸及潛在展商,力邀全球觀眾。

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            展會動態

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